褚志平先进事迹介绍：

褚志平，女，1965年2月出生，副主任护师、大学学历、学士学位、研究生在读。1984年毕业于徐州卫校助产专业，同年8月开始于南医大二附院产科工作。1999年以来先后担任过产房护士长和产科病房护士长，现任南医大二附院妇儿科科护士长兼产科护士长。

作为一名从事临床护理工作30年的护士长，褚志平始终坚持“以病人为中心”的服务理念，大胆改革服务流程，带领产科全体护理人员在产科病区开展人性化服务和护士站前移等工作，努力实现“服务病人、满意病人、感动病人”，得到了广大孕产妇的认可和由衷的好评，被她们亲切地称为“准妈妈的贴心人”。

一、心系患者、无私奉献

“选择了护士这个职业，就意味着奉献，作为一个护士长更应该带头奉献”这是褚志平经常挂在嘴上的一句话。投身护理行业30年来，她乐于奉献，心系产妇、始终将产妇的安危冷暖挂在心上，一心为产妇排忧解难。她的时间表上从来没有固定的作息时间，不管是什么时候，只要科室有事，只要产妇需要，她总是随叫随到。近十年来她将自己的手机号码以不同形式向社会公布（每周一次的妇保所、卫生所课堂上、114118台、QQ群上、西祠版上公开公布），她的手机24小时开着，每年接听产妇咨询电话近2万次，对孕妇及家属有问必答，而每月的电话费都是自己承担。同时，她还建了专门的QQ群、微信群，每天接待200人左右在线咨询；在西祠开设了专版，孕妇及家属可以在上面留言咨询，而她则坚持每天晚上用2-3个小时时间与孕妇及家属互动。接电话、上网回答咨询几乎占据了她全部业余时间，她只要有一点空闲，就去帮助这些产妇。由于体内激素周期的作用，电话常常在深夜打来，她从来都是不厌其烦耐心地给她们解决所有的问题。丈夫曾抱怨夫妻交流都没有时间了，孩子也常问妈妈为什么不能少接这些电话。在对家人深感歉疚的同时，褚志平也感叹，“她们太需要帮助了，而我在帮助别人的同时，也能不断学习和充实自己。”扬子晚报曾就此做过专题报道，南京零距离、标点、江苏电视台及中央2套马斌读报等媒体也相继予以新闻及专题报道。

二、优质服务、尽职尽责

2010年以来，褚护士长在产科门诊积极推行“孕妇不动，我们动”的产科门诊一站式全程服务模式；推行“三减少、一满意”“一对一服务”（一、预约产检时间，减少孕妇等待；二、各种检查标本由专门人员代送，减少孕妇走路；三、减化就诊流程、特殊孕妇专人全程陪护，减少孕妇排队）。一站式全程服务模式实施几年来，孕妇转卡率增长了30%，产妇和家属满意率达100%，取得了较好的社会效益和经济效益。

为了更好地落实卫生部：“强化基础护理，改善护理服务”的精神，褚护士长主动请战在产科3个病区率先实施了“优质护理服务”并全部成为医院的“A类病区“。制定了“满足孕产妇的多方面的需要，提供全方位新生儿护理，保障母婴的安全舒适；让孕产妇及家属对护理工作满意”的工作目标。并提出了“陪而不护，重在宣教”的新型服务模式。病房推行“护士站前移”工作，护士实行承包负责制，为患者接供连续、全程、无缝隙的整体护理服务。护士在做好基础、专科护理的同时，做到为孕产妇洗头、洗脸、擦身、更换衣服、协助大小便等生活护理；并做到送水、送饭到床头。以不断地提高护理服务水平和服务质量。

作为一名医院最基层护理管理者，褚护士长不仅立足于服务和管理，并且还借鉴一些新的护理管理理念和护理新模式，在“人性化服务”方面做了一些有益的尝试。在她的带领下，产房在南京率先实施“助产师一对一陪伴分娩”，从心理上、生理上、精神上关心和照顾产妇，使心理护理、健康教育、产科质量落到为产妇服务的实处。在接产质量方面，坚持用标准化的手段进行产科质量控制和评价，制定了详细的质控标准，规定了正常分娩、催产素引产、妊高症产妇产程中不同的观察指标，规范了产科的各种操作程序和注意事项。她狠抓各项消毒隔离制度的落实，做到管理到位、力度加强、专人负责、专人监测，在她担任护士长的多年中，无一例会阴切口感染和产褥感染，院内新生儿脐部感染率为零，顺产率增加了近10%，产后出血率下降了40%，新生儿窒息率下降了45%，产科分娩数逐年递增，现月分娩数达为五年前同期的5倍。

三、热情细心、技术精湛

褚护士长不但在管理工作上认真负责、兢兢业业；个人技术上也是精益求精、出类拔萃；在接产和手术产的操作上技术精湛，有着独到之处。再难缠的产妇在她的细心、耐心、无微不至的呵护下，也会化作“绕指柔”；再复杂纠结的临产状况，经她一琢磨也会迎刃而解。2009年5月，一位高龄海归孕妇由于心理极度紧张，临产时完全无法配合助产师，胎儿呼吸心跳急促却枕横偏后，是褚护士长巧妙地运用手法转头，帮助这位孕妇顺利分娩；2012年8月的一个夜里0点左右，一产妇产后发生了慢性羊水栓塞，褚护士长积极配合科主任现场指挥抢救，亲自为产妇进行手工加压输血输液，产妇终于在凌晨4、5点钟转危为安。平时工作中，只要助产师技术和操作上稍有困难，褚护士长都会凭着自己过硬的技术毫不犹豫地上台操作示范，并且从不推缷责任，总是把医疗护理风险留给自己。在努力提高自己业务技术水平的同时，褚护士长还十分注重对护理团队的传帮带，无论是在业务技能还是新知识的学习上，她都是言传身教、诲人不倦，培养了一支出色的助产师团队。她担任了产科护士长后，所分管的产科门诊、产房和病区从未发生过一例差错事故。在医患关系日趋紧张的现代社会，由于她的执着、认真、负责，以及与产妇、家属和谐的关系，化解了许多医患矛盾。

四、以身作则、团结进取

由于专业性较强的原因，产科的护理人员平均年龄偏大，在服务意识和服务理念上相对比较保守和程式化。针对一些护士安于现状、得过且过的思想，褚护士长多次组织大家讨论当前社会形势及护理发展趋势，希望大家牢固树立“一切为了产妇，全程优质”的服务理念，积极探索和学习新的护理理念和护理技术，使大家明白只有赢得产妇的满意，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地的道理。平时她十分注意时时处处以身作则、起表率作用，注意充分发挥每个人的积极性和特长。工作中严格要求，生活上关心体贴，理解护士，信任护士，以心换心，做护士的贴心姐妹。在她的领导和感染下，产科护士姐妹们工作、学习上比学赶帮，生活上团结互助。对产妇尽心尽力、主动服务，并在心理护理方面下足功夫，使产妇院内母乳喂养率达以100%。护士站还向社会公布了产科咨询热线电话，义务承担了产科母乳喂养热线电话的接听；产房助产师也开设了产后电话回访业务。整个产科护理团队由于工作突出，连续5年年度综合目标考核总分名列全院第一，受到医院的表彰。

五、仁心仁术，廉洁自律

作为妇产科护士长，她处处以身作则，廉洁自律，要求别人做的，她首先做到，别人做不到的，她也要努力做到。2012年，一位名叫张子旋的孕产妇，当时因丈夫援外非洲，不在身边，加之父母在外地不能长期在南京照顾她，褚志平在和这位孕妇电话交流的过程中得知了这个情况后，当即表示整个孕期帮其进行无偿监护，随时电话联系给其提供帮助。开始张子璇不太相信，认为社会风气这么差的今天那有这么好的人，和我非亲非故，可能是想我送她东西或钱财。于是她三番五次送来礼品和钱，均被褚护士长婉言谢绝并狠狠地批评了她。从此以后张子璇整个孕期不管有什么事都找她，包括碰到工作和家庭中一些不顺心的事均通过电话向褚护士长倾诉，每次护士长都耐心地劝导她，一直到她顺利生产均是褚护士长帮助安排照顾的。张子璇老公援外回来得知此情况后，专门来到医院找到褚护士长送上红包表示谢意，却被褚志平谢绝。他们还不甘心，便在褚志平回家的路上拦住她，递上烟酒转身就跑了个没影，褚志平却通过接生登记本上的地址找到他们并把东西还了回去。

在南大工作的产妇管乐也有同样的经历，本来已在鼓楼某大医院建卡的她，通过其他孕妇知道了褚志平护士长的电话号码，在电话交流了一段时间后，毅然转卡到距她单位较远的二附院来检查生产，并做到每课必到，住院时她和病区的护士开玩笑地说：不要喊我管乐，我是“薯（褚）条-- 护士长的忠实粉丝”。在敬佩护士长的同时，多次想表达自己的谢意，均被褚护士长婉言谢绝了！

在褚志平的带动下，产科全体护理人员将拒收红包作为一种自觉行动，每年拒红包金额均为全院护理人员之最。

六、爱岗敬业、开拓创新

担任护士长工作十六年来，褚护士长是产科每天最早一个来医院、最晚一个离医院的人。清晨，她早早到病房，以取得产妇的第一手资料便于制定当日工作的计划；傍晚，别人都下班了，她还在病房检查白班护士一天的工作，并询问产妇及家属还有那些需要帮忙解决的问题，待问题一一解决后才回家；有时候人还没到家或者刚刚端起饭碗甚而至于刚刚睡着，电话一响，她又匆匆赶回病房，可以说，用“没日没夜”、“全身心投入”来形容她一点都不为过。每个双休日，她都利用休息时间去附近社区的妇保所、卫生所为孕产妇及其家属进行义务免费讲座。

在努力的工作同时，褚志平自2000年起她还先后担任了南医大和南京卫校的兼职老师，并取得了《高校教师资格证书》，参加了《妇产科护理学》、《基础护理学》、《健康评诂》等多门课程的理论授课工作，她的上课内容和形式受到学生的一致好评。在本院担任了本科实习生导师。为更好地适应快速发展的医疗护理事业，给自己充电加油，她还在南医大攻读护理研究生课程。近年来：《瑞芬太尼自控式静脉用药在产程中镇痛效果的临床分析》，《中西药结合保留灌肠治疗慢性盆腔炎效果观察及护理》《妊娠肝内胆汁淤积症孕妇血及脐血中一氧化氮水平与胎儿脐血流的关系的临床分析和护理》近十篇论文，在核心期刊上发表。《一种可移动妇产床》获国家专利，并开发了“电脑模糊综合评判产后大出血综合护理咨询与查询系统软件”，这两项发明褚志平均为第一发明人。另外她还主持或参与了多项妇产科项目的课题及新技术的引进和推广。

30年来，褚志平在平凡的岗位上呕心沥血，用自己默默行动说话，在平凡的岗位上书写着不平凡的护理新歌。

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