一年一度的满意窗口活动又要拉下帷幕了,在这一年里,我们挂号收费窗口始终坚持“以病人为中心、以医疗质量为核心”的服务宗旨，带着痛他人所痛，急他人所急的仁者之心，为千千万万的病患和家属做好我们的服务。

   众所周知，窗口是一项辛苦的工作，是一份默默无闻的岗位。这份工作不会有惊心动魄的抢救经历，不会有鲜花锦旗在身边簇拥；只有片刻不停的忙碌身影，“叽叽嘎嘎”打印机的声响是每天工作的背景乐，忙时连喝口水、上个厕所都没时间。但是我们时刻以一份真诚之心对待每位患者。因为我们知道，但凡人在遭遇病痛折磨的时候，是最脆弱，心情也最不好的时候。尽快帮他们导诊，让医生尽快的确诊病情，对症治疗，直至恢复健康是我们的职责。  

   收费窗口，是一个没有硝烟的战场，每天都在上演着简单和平凡。在窗口经常会遇到病人询问为什么这个药要出那么多钱，为什么有些检查走不了门慢帐户，为什么发票的支付比例不对，我们都会一一解答，绝不敷衍推诿。因为老年病患多，经常我们都能拣到病人丢失的东西，小到医保卡、眼镜、雨伞、保温杯，大到钱包、手机、背包等等；在办理相关业务时，不符合一般常规手续的，我们会电话与相关科室进行询问、沟通、协调和解决，避免患者来回奔波；几乎每天我们都要善意的提醒病人去社区转诊，好为他们省下点医药费或检查费。记得有次一位老大爷没有转诊做了好多的检查，结果自己要交一千多元现金，后来我们的收费员好心提醒他去社区转诊走门统的帐户最后只交了三百多元，老大爷十分的感谢，第二天一早老大爷悄悄的拎来了一笼螃蟹丢在窗口就走掉了说要感谢我们的同事，经过我们的查询终于找到了大爷的电话，可是他坚决不肯拿回东西，我们只有记下他的卡号，并通知所有的同事等他再来时一定要通知班组长，过了两天后老大爷来开药，我们的当班收费员正好碰到了，他把一百元钱和一张纸条一起夹在发票里还给了老大爷，上面写着“我们只是做了该做的，实在不能收您老的东西，请见谅！”老大爷推脱不了只好收下了。我们的故事可能没有荡气回肠、感人肺腑的情节，有的只是一些日积月累的琐碎事，但是，我们只有每天坚持着去做好这些小事，以耐心，细心，热心的态度，用良好的沟通技巧去化解各种窗口矛盾，就能得到病人的理解和认可。

正所谓医者仁心，态度决定高度。在进一步加强医疗行为规范和医德医风建设过程中，我们始终坚持用真心感动病人，在平凡的工作岗位上，以诚心服务病人的理念，努力做好本职工作，为创建和谐的医患关系做出自己应有的贡献。

 挂号收费处 张怡