门诊西药房——患者说“谢谢”最多的地方

来到门诊西药房，不难发现，几乎每一个从这里领走药品的病人，都会说上一声“谢谢”，不仅仅是出于礼貌，更多是包含着病人发自内心的感谢。这都要归功于我们优质的服务。门诊西药房正是做到服务病人、满意病人、感动病人，才能博得那一声声衷心的“谢谢！”

2011年为“十二五”开局之年，医院年度目标要求提高管理内涵、提升服务水平、保障安全稳定、构建和谐医院。门诊西药房严格要求自我，加强各方面内涵建设，维护医院良好形象，努力做到优质、高效、低耗、安全，争取在全院率先做到服务上水平、出精品。

第一，严格把关药品安全。西药房通过品管圈（QCC）活动，大幅降低门诊内差，狠抓药品安全关。规范年轻药师和实习学生的培训制度，加强其业务学习，严格执行“四查十对”，确保病人用药安全。

第二，加强药学业务学习。西药房每周安排时间组织科内业务培训，尤其针对治疗常见病、多发病的常用药，深层次补充相关医药知识。从患者的基本需求出发，更全面更科学地回答患者问题，为患者服务。只要有新药上架，就立即组织大家学习新药知识，确保人人掌握。

第三，设立药物咨询窗口。药物咨询窗口由临床药师等高职称药师坐镇，为患者提供更高水平的药学服务，并切实帮助患者解决各种困难。

第四，注重临床用药相关知识的宣传。编辑印刷基本用药常识图册分发给患者，同时利用院报等平台，宣传临床用药相关知识和最新咨询，供临床参考。

第五，完善工作流程。规范药品上架程序和退药流程，窗口转架上的药品摆放有严格的要求，每日开窗前加满药品，摆放整齐，分类分层减少差错。高峰期增设突击窗口，保证病人拿药快速有序。

此外，门诊西药房还特别注重和患者之间的沟通，不仅是对患者提出的问题有问必答，更力求做到热情周到，和患者做朋友。患者正是在这样周到温馨的互动中才会有发自肺腑的感谢。口碑就是无形的广告，是自己的品牌，门诊西药房要树立自己的服务品牌，为提高门诊量和医院美誉度贡献最大的力量。

患者的一声声“谢谢”，是褒奖，更是激励。门诊西药房将坚持把服务病人、满意病人、感动病人的工作做得更好！ 

（门诊西药房）