我服务，你微笑

——儿保科“满意窗口”竞赛活动

在今年的“满意窗口”竞赛活动中，儿保科为了更好地贯彻落实“创先争优”和“三好一满意”活动精神，切实为病人提供温馨、便捷、优质的服务，在刘昔荣主任的高度重视下，在大家的共同努力下，大家心往一处想，劲往一处使，提出“我服务，你微笑”的活动口号，并采取了不少新措施。

措施之一：提前上班，推迟下班。自进入炎热的夏季以来，来我科就诊、预防接种或健康体检的儿童大多都在7点半左右就到了，为了不让家长和孩子等待太久，我科采取了“早上班、迟下班”的制度，保证每天早上7点半之前到岗，更早的为孩子和家长服务；中午在确保接待完每位来就诊的孩子之后，大家才会下班去吃午饭。由于每天上午就诊的儿童比较多，基本不能按时吃饭，可我们从未曾抱怨过，虽有时是一包方便面充饥，但我们依然吃得很开心、很安心。

措施之二：精心服务，营造良好氛围。由于条件有限，儿保的哺乳区是没有空调的，我们每天上班之前都会搬一台落地电扇放置在哺乳区，下班了再搬回来，尽我们最大的努力，为家长和孩子创造良好的就诊环境。在平时的工作中，我们每一位医生都要求做到有问必答，有问细答。孩子是家里的宝，家长在喂养过程中经常会遇到这样那样的问题，他们总是特别焦急的前来咨询，我们的门诊保健医生一定会细心地为他们解答，针对家长提出的问题，把方法、注意事项一一列出来写在纸上，给家长带回家。听到家长们说“宝宝现在好多了”，我们就会感到无比欣慰。

能一口报出孩子的名字，也是我们儿保医务人员的一大绝活。由于我们用心工作、用心服务，面对一些孩子我们都能主动叫出名字，这时父母们都很惊讶，继而很感动，无形之间，家长与我们之间多了一种默契，更多了一份信任。我们坚信，只有用心服务，微笑你我，才能共建和谐。

（儿保）