用真诚换满意

随着医院规模的不断扩大，整体的知名度也不断提升，来医院就诊的患者也越来越多。门诊大厅无疑成为广大患者川流不息的重要场所，在病人挂号、收费、化验、取药等各个流程中，往往由于疏忽大意加上心情紧张等因素遗失各种物品的现象时有发生。每当出现这些丢钱、丢卡、丢药品的情况时，患者往往心急如焚，这时我们服务中心精心准备的小小失物招领箱就能发挥重要的作用。

就在前不久，某婚庆公司的李女士不慎将自己的手包遗失在大厅候诊椅上，正好被我们发现并及时收纳到招领箱中。经过我们核对，包内有一个U盘，当时大家都为怎样联系失主犯了难。当大家再次仔细翻看U盘时时，盘子的右下角有一些数字引起我们的好奇，经确定应该是失主的联系方式。可当大家高兴地拨打时却怎么也无人接听。第二天早晨不到7点半，一位女士焦急的走过来询问是否有人见到一个U盘。服务中心护士立刻从失物招领箱中拿出U盘，当失主看到时高兴的瞬间眼泪刷刷的流了下来，紧紧的握住她的手连声道谢。李女士高兴地说：“您好，我是某婚庆公司的李秘书，这个U盘中装有所有客户的资料和大量公司的机密文件，万一丢失，后果无法想象，更是无法用金钱来衡量。昨天丢失以后急得我一夜未合眼，多次打电话询问总机，还在网上发帖寻物。今天一早6点钟我就到医院了，一遍一遍的将每个角落都找了，都已经失望透了，最后就想再问问你们就准备回去。没想到真的让你们这些好人捡到了，谢谢，太感谢了！”说完立刻从包内拿出1000元现金塞到护士长手中。护士长将钱还回李女士并说：“您的心情我们能理解，但钱万万不能收，这是我们应该做的，我们的服务能得到你们这样高的评价就够了”。失主李女士再次紧紧握住我们的双手含着眼泪再三道谢。看到这一幕，大家都被感动了。

诗人泰戈尔曾说过“天空没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”我们服务中心的护士就像有着隐形翅膀的天使，默默的却不知疲倦，只为真诚的服务于每一个患者。

（门诊服务中心）