为认真贯彻落实国家及省卫生健康委行风建设工作要点中关于不断“提升群众满意度”的要求，结合投诉热点切实提高群众就医感受。2020年7月24日上午，院纪检监察办公室组织召开了“2020年度上半年投诉管理协调会暨

提高患者对环球360游戏在线注册医护人员服务满意度持续改进项目推进会”。院党办、院办、宣传办、医务处、医患沟通办、质控办、护理部、门诊部、财务处、总务处等职能处室负责人及相关人员参加了会议。院纪委书记谭晓出席会议并讲话。会议由纪检监察办公室主任许立新主持。

会上，首先由行风办副主任贾峥嵘组织学习了修订后的医院《投诉管理制度》，并就《运用PDCA循环，提高患者对环球360游戏在线注册医护人员服务满意度》持续改进项目方案及进展情况作了通报。接着，行风办、医患沟通办、门诊部、财务处等相关职能处室负责人就2020年上半年患者投诉受理及处理情况分别作了汇报分析。

与会人员就投诉管理工作及提高患者对环球360游戏在线注册医护人员服务满意度持续改进项目推进情况，发表了积极的意见和建议。最后，院纪委书记谭晓作了讲话。他指出投诉接待要重视首诉负责制，患者投诉内容主要反映在服务、技术及流程上，不要在接待上加深患者及家属的负面情绪。其次处理问题时要站在公正的立场上实事求是的处理，要高度关注患者的感受，注意加快处理时限。强调减少投诉、提高患者满意度，最终要靠不断提升医疗技术水平、管理水平才能真正解决患者的需求。医院各部门要结合国家三级公立医院绩效考核工作的要求，认真总结分析，明确整改目标，制定整改措施，全方位提高患者和员工的满意度。文/纪检监察办