为进一步保障医疗安全，提升医疗质量，改善医疗服务，9月18日中午，门诊部在姜家园院区学术报告厅举办2020年“三提升”活动月——门诊质量管理核心制度培训会。

吴强副院长出席培训会，泌尿外科卫中庆主任、内分泌科游娜主任医师作为特邀嘉宾做了经验分享，门诊部赵玲主任围绕“门诊质量管理核心制度”和门诊部的重点工作对联络员们进行了培训。各临床、医技科室近50名门诊质量管理联络员参加了本次培训会。

吴院长首先让大家深思三个问题，门诊质量为什么要提升、门诊质量如何提升和门诊质量提升的效果如何评价。吴院长强调，门诊是患者就诊的第一站，是对一家医院服务能力评价的首要因素。门诊质量的提升就是要求医务人员技术提升和服务提升，从而提升患者在医院的就医体验度。

内分泌科游娜主任医师从安全、质量、服务三个方面将其从业二十余年的门诊经验分享给大家。从上门诊提前到岗，写好每一份门诊病历，为患者整理历次检验报告、保证微笑服务，再到与患者加微信好友，提供诊后的咨询服务等。医生如此细心、贴心，才使得患者能够安心的将健康托付。

泌尿外科卫中庆主任详细介绍了如何利用技术优势和团队优势挖掘基层潜力，活用医联体机制，实实在在的做好双向转诊。打破酒香不怕巷子深的传统思想，尝试自媒体，做好医学科普宣传，打造学科品牌，提高知名度和美誉度。

门诊部赵玲主任围绕门诊质量管理核心制度、门诊预约诊疗、多学科联合门诊、双休日门诊、疫情防控相关要求等方面对门诊质量管理联络员进行培训，并要求联络员能够成为科室和门诊部的纽带，协助科主任做好门诊管理工作。

图/文 门诊办