放射科积极参与满意窗口竞赛

今年的“满意窗口”竞赛活动已经如火如荼的开展了几个月了，我们放射科继续深入推进“三好一满意”活动，进一步改善和规范医疗服务，改进科室内部管理，提高运行效率，方便患者就医，受到患者和其他科室同事的好评。创建活动中我们力求达到六项服务指标：服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。

为确保创建活动顺利进行，我们科克服工作人员少，工作量大的困难，尽可能的缩短出报告的时间，减少患者的等待：对于常规影像检查（X线平片），自检查结束到出具报告时间控制在半小时以内；大型影像设备（CT、MR）、各种造影检查，自检查结束到出具报告时间控制在2小时以内，急诊报告自检查结束到出具结果时间控制在30分钟以内。

这段时间，来我科检查的患者急剧增加，为了提高服务质量，保持良好的就诊秩序，我们科采取了多项措施应对就诊高峰。登记室提前20分钟开始工作，各个岗位提前15分钟开始检查，减少病人排队等候时间，体现了人性化服务的理念。另外，为缓解排队时间过长，我们实行了预约检查的形式，严格按照预约时间进行检查，这样既有效避免了排队导致的纠纷，又能合理安排病人时间，尽量将门诊和住院病人分开，使排队检查的人群得到进一步的分散，一定程度上缓解了“检查难”问题，受到了广大患者的好评。最近我们科实行周六、周日全天检查的上班制度，这样不但能减轻日常患者检查的压力，还满足了市民们特别是上班族周末就诊的需求。我们很多同志放弃了休息，加班加点，检查到晚上10点已经是家常便饭了，有时甚至到夜里12点，但是为了让病人得到满意的服务，大家都没有一句怨言。

按照“内增活力、外强服务”的方针，我们一直坚持积极探索新形势下科室优质服务的新路子、新模式，坚持把优质服务窗口创建活动与“三好一满意”活动有机结合起来，切实通过创建工作，引导科室加强内涵建设，改进内部管理，提高服务效率，方便患者就医检查，增强自我发展、持续发展的能力，努力实现让病人满意的目标。

（放射科）