门诊西药房：服务，以人为本

门诊西药房一直坚持以患者为中心的服务宗旨和以人为本的服务理念。“以人为本”不是一句口号，这样的理念是完善服务和全心奉献的源泉，它真真切切体现在门诊西药房的各项工作中。

门诊西药房是医院重要的窗口服务部门，它直接面向患者，和广大患者面对面交流，满足患者的不同需求。所以在工作中，西药房的各位员工需要充分考虑人的因素，要以人为本，即以病人的需求为导向，不断进行换位思考，充分体现对病人的人性化关怀，为病人提供最方便、最便捷的服务，比如悉心指导患者用药、提供方便袋和纸笔、满足一切有关药物的信息咨询等等。

首先在态度上对患者实施人文关怀。“医乃仁术”，医学事业彰显着人性的光辉，而人性光辉很大程度上就体现在窗口单位的服务细节里，每一位药师都代表着医药届的形象，代表着我们南医大二附院的形象。门诊西药房坚决杜绝冷、硬、顶、推的服务态度，要求做到真正理解宽容患者，对每一位患者都进行亲情服务，做到细心、耐心、热心和责任心。

其次要对患者提供全方位的服务，这包括对患者身心上的帮助和全面的用药指导。门诊西药房不仅是把药物准确发放到患者手中，更要在耐心与患者沟通过程中，告知用药方法、用药禁忌，针对患者的疑惑，给出明确、周到、细致的解答，尤其针对可能出现的药物副作用，给予患者及时的提醒和解决办法，让患者感受到我们窗口服务的温馨。

同时，以人为本也体现在对职工的形象管理和对职工自身的关怀上。每一位员工都代表着西药房的窗口形象，大家佩戴胸卡上岗，保持衣着整洁；保证提前到岗，杜绝提前下班；标签书写认真，文明用语到位。因为以职工为本，所以能够充分调动职工积极性和创造力，使日常工作更加高效，服务的水平和质量也越来越高。门诊西药房参加品管圈活动的圈花钱成兰药师和几位党员同志，起到了很好的带头作用。大家自发像这些先进人物学习，每一位职工都恪守全心全意为“人”服务的信念。

围绕“人”这个中心展开，门诊西药房改善了服务流程，高峰时期增开窗口，有序分流病人，保证病人取药不排长队；加大了窗口服务的透明度，调配处方全部在患者监督下进行；改善了服务设施，便签、水笔、药袋、订书机、消毒凝露等便民小物件一应俱全，坚持便民利民；完善监督体制，在窗口设置意见簿，对患者反映的问题及时处理重点整改。

一切服务于病人，一切方便于病人，门诊西药房真正做到了服务以人为本。

                                                            （门诊西药房）